上海刘女士的遭遇很有代表性。半夜电闸烧坏,她从某知名生活平台上找了一家排名前三的商家,咨询时说好上门费30元,维修费50元,如需更换零部件,价格另算。凌晨2点,两名男子来到刘女士家,一番检查后说她家整个电闸开关都要更换。问价格,“他们含含糊糊地说一百来块钱,问了几次都没说清楚”。而在沟通价格的过程中,两名男子就自行上手开始维修,8个空气开关很快被全部更换。后两名男子拿出账本一算2556元,收别人六七千,刘女士给2400元就可以。由于两个人态度很强势,刘女士和男友只好用支付宝付了款。修东西的人走后,刘女士越想越不对劲,一查才发现,网上空气开关单价50至80元一个,而这两名男子收了她247元一个。更气人的是,维修工安装的开关是查不到序列号的疑似假冒产品。
这样的套路并不少见。维修工先是报低价让我们消费者放松警惕,上门后对收费含糊其辞且很快完成修理过程,让我们消费者在既成事实面前就范,否则就一直用语言胁迫。玩这样的套路时,压根不给消费者冷静思考的机会,等你明白过来,他们已得手。这种手法,和江湖骗子有得一拼。
不少网友直言,自己碰到的情况几乎一模一样。一位廖女士也是家中电路跳闸以后,在上述生活服务平台找到这家门店,换了空气开关后收了她3275元。后来发现,换下来的7个开关只有1个坏了,其他6个都是好的。她多次和某生活服务平台沟通,该平台仅提出补偿1500元,这让她无法接受。
刘女士维权的过程中,也心怀委屈和愤懑。经过市场监督管理部门调解,维修商家说可以退还600元,再由某生活服务平台补偿300元,但是刘女士并未接受这个方案。在向某生活服务平台投诉了维修商家后,平台以刘女士脱离平台支付费用为由,始终没有达成赔偿方案。更没想到的是,他们收到了维修商家的辱骂和恐吓,还连遭电话“轰炸”,为此惶惶不安。刘女士希望能够通过报道,对消费的人加以警示。
在本地生活平台上,涉及通下水道、修锁事务,同样出现过不少宰你没商量的“刺客”。一位网友曾发帖称:阳光房使用几年后胶体老化,下雨在玻璃接缝处有一点漏水。某平台师傅告知一斤胶水两百多,用几斤收几斤费用。结果一共用了快30斤,费用六七千。该网友报警后,在“警察协调”之下,最后折价3000元解决了。我也曾自购材料,自个儿给自家墙体补漏,全部费用也就百余元,深知开口就要几千元有多么。
比起一些被宰后选择息事宁人、默默忍受的消费者,那些大声说“不”且不断投诉甚至走上诉讼之路的人,非常勇敢。他们是在为一个众所周知的常识和一个基本的权利而与某种“暗力量”博弈,维护的是公共利益,理应受到支持。
但在类似事件中,平台往往缺乏原则性处理态度和路径,甚至给人以和稀泥、“绥靖”之感。即如前述刘女士的困惑:平台上并没有支付的渠道,“脱离平台支付”的指责焉能立得住?面对挨宰消费者的求援,有关部门也不能止于“协调”“调解”。应该看到,此类事件已经不是单纯的消费争议,而已涉嫌故意欺诈勒索消费者。对此,后期应对同类现象有突破现有认知框架的必要。
事件虽缘起平台消费场景,也确实完成了交易,但这种交易是以违背消费者的知情权、公平交易权为前提的。部分行为,具有强迫交易特征。如果总是以调解的思路处理类似问题,消费者拿了补偿就一笔勾销,那么欺诈就形同被宽宥了,而事实上,这种结果会诱导更多的人有样学样。
2019年,江苏南京一理发“黑店”8名被告因涉嫌强迫交易罪,被法院一审判处六个月至四年不等有期徒刑。该理发店以“洗剪吹十元”的优惠吸引大学生前来理发,继而采取未经同意抹药水、纠缠、滋扰等手段,强迫大学生办卡消费或充值。这一判决引来公众好评。对照这类案例,“维修刺客”事件不可被轻轻放过。
应该看到,某些“刺客”,不仅有强迫交易之嫌,还有敲诈勒索之嫌。众所周知,敲诈勒索罪是指以非法占有为目的,对被害人使用威胁或要挟的方法,强行索要公私财物的行为。其中,威胁、要挟、恫吓等手段,是构成敲诈勒索罪的客观要件。而这一要件,在刘女士的遭遇中有所映现。
以法治之力,清算“刺客”们的法律责任,至关重要。对于涉嫌敲诈勒索的行为,可以直接以敲诈勒索罪惩治。值得一提的是,即使单次敲诈金额达不到刑法“数额较大”的标准,但多次敲诈,也可以入刑。根据最高法的司法解释,两年内3次及以上敲诈勒索,就符合“多次敲诈勒索”的入罪门槛。
对乱象频出的平台,当拿出铁腕举措,倒逼其落实主体责任、修补管理漏洞,主动维护消费者权益。某些劣迹斑斑的商家居然能成为本地生活平台的排名靠前者,给消费者制造了信誉不错的假象,这一幕,让人想起某些搜索平台与虚假医疗推广内容藕断丝连的往事。这到底是黑心商家善于欺骗,还是平台无视公理、装聋作哑甚至暗中迎合,不妨查一查。
近年来,针对各种乱象,国家层面对本地生活平台强化了监管。2023年9月,为加强生活服务类平台内容信息生态治理,中央网信办部署开展“清朗·生活服务类平台内容信息整治”专项行动。至2024年1月,累计处置账号170余万个,关闭网站562家,下架应用程序201个。
“刺客”横行、消费者遭殃的事实说明,对欺诈的治理不能停。不仅要针对个案拿出零容忍的态度,还要针对规律性问题、普遍性问题,入木三分、举一反三地整治。唯有如此,才能从源头改善消费环境,让我们消费者免于成为“冤大头”。
百度平台此类欺骗太多,往往投诉无门,电话不接[灵光一闪][灵光一闪]政府无为[碰拳][碰拳][碰拳]
现在有网络,做任何事都有教学视频,任何工具都可以买到,只要不蠢不懒80%的事都能自己解决。
文/土土绒(作者土土绒,荔枝新闻特约评论员;本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿,转载请标注明确出处。)1月9日,深圳“南山因为期末试卷太难延时20分钟”冲上热搜。原因是题目过难,四年级数学考试延长20分钟。这份试卷到底有多难?
在广西贵港一家加油站,消费者每加一箱油被偷走1.5升。执法人员在杂物间发现一台电脑,里面有一个隐藏的“加油站远程控制程序”。通过该程序设置参数后,正常加油13次,系统却只显示3次记录,算下来偷逃税款高达75%左右;“偷油”功能的参数也可任意设置。
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清廉海南网1月10日消息,海南省妇女儿童医学中心检验科主任肖美芳涉嫌严重违纪违法,目前正接受海南省纪委监委驻省市场监督管理局纪检监察组纪律审查和乐东县监委监察调查。
“您好!我们是辖区鲤鱼山派出所的民警,巡逻时发现您的车辆没有锁,后备厢内有大量现金,请尽快过来检查车内财物,并将车门锁上。
直播吧01月11日讯 李娜接受主持人沈群淇的专访,其中谈到了一个趣事。李娜:我前两天才听到,就是我儿子他们同学的家长跟我说的。说因为他那天正好穿了一双网球鞋,然后他同学说哎你打网球啊。然后就聊起来了。我儿子对同学说我妈是李娜,然后那小男孩说那我爸还是阿卡(阿尔卡拉斯)。
每年发放年货,现场热烈的气氛都让周边的村民,还有屏幕前的网民都羡慕的不行纷纷感慨自己不是光明村的人幸运的光明村,这几天跟过节一样因为,东哥又给老家送年货啦[心][心]7号上午,村民就在刘强东老家的门前等待中午11时30分左右,车队到达村民们放起了烟花迎接并持续到了晚上,现场气氛非